La MenciónIAComprobar mi web gratis

Condiciones del servicio

Última actualización: 5 de octubre de 2026 (versión 4)

Versión 4 del 5 de octubre de 2026. Se aplica a lo que se contrate desde que se publica. A quien contrató antes se le aplica como dice el apartado 20.

Estas condiciones se aplican cuando contratas La MenciónIA, el servicio de Zerolagia que antes se llamaba Recomendómetro, en cualquiera de sus dos niveles: Básico (servicio mensual que hacen personas de Zerolagia sobre tu ficha de Google y tus fichas en Bing, Apple Maps, Foursquare y Yelp) y Pro (todo lo del Básico, con publicaciones y artículos cada semana, más una web nueva hecha a medida que alojamos y mantenemos nosotros). Los dos son una suscripción mensual sin permanencia y los dos se contratan y se pagan en esta web, lamencionia.es. Están siempre en esta página para que puedas guardarlas o imprimirlas, y te las enviamos por correo al contratar.

1. Quién presta el servicio

Bogdan Shadrin, autónomo, NIF 04785257S, con el nombre comercial Zerolagia. Domicilio: Las Lagunas de Mijas, 29640 Mijas (Málaga). Correo: info@zerolagia.com. WhatsApp: +34 612 48 50 87.

Quien te cobra y te factura es Bogdan Shadrin. Los cobros se hacen con tarjeta a través de Stripe, la pasarela de pago de Zerolagia. En la página de pago y en el extracto de tu tarjeta el cobro aparece con el nombre Zerolagia. Las facturas las emite Bogdan Shadrin, con su nombre, su NIF y su domicilio.

2. Para quién es

Para negocios y profesionales (empresas y autónomos) que contratan para su actividad. No prestamos este servicio a consumidores. Al contratar marcas la casilla «Contrato como negocio o profesional» y nos das tu NIF y el nombre de tu negocio; sin eso no se puede contratar.

3. Qué es el Básico

Un servicio mensual que hacen personas de Zerolagia, con ayuda de herramientas de inteligencia artificial, sobre tu ficha de Google (tu Perfil de Empresa) y sobre las fichas de tu negocio en Bing Places, Apple Business Connect (la ficha de Apple Maps), Foursquare y Yelp. Incluye, desde el primer día:

  1. Dejar tu ficha completa y corregida al empezar: categorías, descripción, servicios, horarios, dirección, teléfono, web y fotos que nos mandes.
  2. Contestar todas tus reseñas, en nombre de tu negocio y desde tu ficha, en un máximo de 48 horas desde que se publican (si nos pides aprobar cada respuesta antes de publicarla, las 48 horas cuentan desde tu aprobación).
  3. Mantener la ficha al día: horarios, festivos, novedades y fotos que nos envíes.
  4. Un artículo al mes para el blog de tu web, escrito por nosotros, sin coste añadido. Te lo enviamos para que lo publiques; si prefieres que lo publiquemos nosotros, nos das un usuario de autor en tu web.
  5. Un cartel con QR y un enlace para pedir reseñas de Google a tus clientes. Lo pones tú en tu local; nosotros no escribimos a tus clientes.
  6. Un mensaje al mes contándote lo hecho y si ChatGPT y Gemini nombran tu negocio cuando les preguntamos por tu sector y tu ciudad. Si a los 3 meses no vemos mejora, revisamos tu caso a fondo y te proponemos cambios.
  7. Dejar bien tu negocio en Bing Places, Apple Business Connect, Foursquare y Yelp: creamos la ficha si no existe o reclamamos la que ya existe, la dejamos con los mismos datos que tu ficha de Google y, mientras dure el servicio, le hacemos los mismos cambios de horario, teléfono, dirección y web que hagamos en tu ficha de Google. Cómo funciona, en el apartado 9.

El servicio empieza cuando nos añades como gestor de tu ficha de Google (apartado 9). Las fichas del punto 7 las dejamos listas en los 30 días siguientes, sin contar lo que tarde en llegarte o en pasarnos un código o una carta de esas plataformas. Si no podemos entrar en tu ficha, o no nos pasas un código que necesitamos, no podemos hacer ese trabajo: te lo avisamos y la cuota sigue corriendo hasta que nos des acceso o te des de baja.

4. Extras

Puedes añadir al Básico, al darte de alta o más adelante, estos extras:

Al Pro solo se le puede añadir el alta en directorios: las publicaciones semanales y el blog semanal ya van dentro del Pro.

Los dos primeros se suman a la cuota, se cobran en el mismo cobro mensual y se dan de baja igual que el Básico. Un extra que añadas o quites a mitad de mes se aplica desde el siguiente cobro. El alta en directorios, si la eliges al darte de alta, va en el primer cobro; si la pides después, te mandamos un enlace de pago aparte.

El alta en directorios es un pago único y funciona así:

5. Qué es el Pro

Una suscripción mensual que incluye:

  1. Todo lo del Básico (apartado 3), con un artículo cada semana en vez de uno al mes.
  2. Una publicación cada semana en tu ficha de Google.
  3. Un artículo cada semana para el blog de tu web. Cuando tu web nueva esté publicada, lo publicamos nosotros en ella; hasta entonces, te lo enviamos o lo publicamos en tu web actual como en el Básico.
  4. Una web nueva para tu negocio hecha por personas de Zerolagia: con tu estilo y tus colores, con animaciones, con una página o apartado por cada servicio y por cada zona en la que trabajas, y con los textos escritos por nosotros a partir de lo que nos cuentes.
  5. Tu web alojada por nosotros y al día mientras tengas el Pro: la mantenemos segura y actualizada, hacemos copias de seguridad y hacemos los cambios que nos pidas en su contenido (textos, fotos, precios, horarios, servicios), en un máximo de 3 días hábiles desde que nos los pides. No incluye páginas o secciones nuevas que cambien cómo está organizada la web, un rediseño, una tienda online ni funciones nuevas: si los quieres, te los presupuestamos aparte y decides tú. Cómo se aloja, en el apartado 19.

El Pro cuesta 49,99 € al mes más IVA y, una sola vez, 499 € más IVA por la web nueva. El primer día se pagan las dos cosas juntas. No hay permanencia. El único extra que se le puede añadir es el alta en directorios (apartado 4).

Te enseñamos la web antes de publicarla y hacemos los cambios que nos pidas hasta que la apruebes. La web se entrega cuando la apruebas. Si pasan 30 días desde que te enseñamos una versión sin que nos digas nada, la damos por aprobada y entregada.

Para hacer la web necesitamos de ti: nombre y logo, servicios y zonas, fotos (si no tienes, usamos imágenes con licencia), tus datos de contacto y, si la vamos a publicar en tu dominio, que cambies un dato de tu dominio siguiendo nuestras instrucciones. Si a los 60 días del pago no tenemos lo necesario para empezar, te avisamos; si pasan otros 30 días sin recibirlo, el encargo de la web termina, te devolvemos los 499 € más IVA de la web y, desde el siguiente cobro, pasas al Básico, salvo que nos pidas la baja.

6. Precios e IVA

Básico: 29,99 € al mes. Pro: 49,99 € al mes, más 499 € una sola vez por la web nueva. Extras: publicaciones, 9,99 € al mes, y blog semanal, 14,99 € al mes (los dos, solo en el Básico); alta en directorios, 39,99 € una sola vez. No hay cuota de alta ni permanencia. Todos los precios son sin IVA. Con el 21 % de IVA, el total es: Básico, 36,29 € al mes; Pro, 60,49 € al mes; web del Pro, 603,79 €; publicaciones, 12,09 € al mes; blog semanal, 18,14 € al mes; alta en directorios, 48,39 €. El primer cobro del Pro, con la web y el primer mes juntos, es de 664,28 € (548,99 € más IVA). Antes de pagar verás el total.

La contratación en esta web es para negocios de la Península y Baleares. Si tu negocio está en Canarias, Ceuta, Melilla o en otro país, la web no te deja darte de alta: escríbenos por WhatsApp y te lo preparamos aparte, con el impuesto que corresponda en ese lugar.

Con cada cobro te enviamos por correo el enlace a tu factura completa, con tu NIF, tu domicilio y la cuota de IVA por separado, para que puedas deducirla. Al contratar aceptas recibir las facturas en formato electrónico.

7. Cómo se contrata en la web

El Básico y el Pro se contratan y se pagan aquí, en el mismo formulario. Por WhatsApp resolvemos dudas, pero no se contrata ni se paga por ahí. Los pasos son: 1) eliges el Básico o el Pro y, si quieres, los extras (en el Pro, solo el alta en directorios); 2) escribes los datos de tu negocio (nombre, NIF, correo, dirección de facturación, web y enlace a tu ficha de Google); 3) marcas las casillas «Contrato como negocio o profesional» y «He leído y acepto las condiciones y el anexo de tratamiento de datos»; 4) revisas el resumen, donde puedes volver atrás y corregir cualquier dato; 5) pagas con tarjeta en la página de pago de Stripe, nuestra pasarela de pago, donde vuelves a ver el total con IVA y escribes tu dirección de facturación. El contrato se celebra en español. Guardamos una copia del contrato (datos, fecha, versión de las condiciones aceptada) y puedes pedírnosla por correo cuando quieras. Al pagar recibirás un correo con el enlace a tu factura y al portal de cliente de Stripe. En las 24 horas siguientes recibirás otro confirmando el alta, con estas condiciones adjuntas y las instrucciones para añadirnos como gestor de tu ficha de Google y para el punto 7 del apartado 3; si contratas el Pro, también lo que necesitamos para tu web (apartado 5).

Si al contratar la página de pago todavía no está disponible, la web guarda tus datos y tu aceptación de estas condiciones y, en un día hábil, te enviamos por correo un enlace de pago de Stripe de Zerolagia con los mismos importes y el mismo cobro mensual. El alta se completa cuando pagas por ese enlace, y desde ese momento todo funciona como en el resto de estas condiciones. Si no lo pagas en 7 días, damos el alta por no hecha y borramos tus datos.

Si tienes una factura pendiente de una baja anterior por impago, antes de contratar tendrás que pagarla (apartado 11).

8. El Pro: cancelar la web y cambiar de plan

Si cancelas el Pro antes de que te enseñemos el primer boceto de la web, te devolvemos los 499 € más IVA de la web en 14 días, a la misma tarjeta. La cuota mensual ya cobrada no se devuelve: el Pro termina al acabar el mes pagado, como dice el apartado 12, o, si lo prefieres, pasas al Básico desde el siguiente cobro. El Pro no se puede mantener sin la web. Puedes cancelar escribiéndonos por correo o por WhatsApp.

Cuando ya te hemos enseñado el primer boceto, los 499 € de la web no se devuelven. Si quieres parar la web, paramos y te entregamos lo hecho hasta ese momento.

Puedes pasar del Pro al Básico, o del Básico al Pro, escribiéndonos; el cambio de cuota se aplica desde el siguiente cobro. Para pasar al Pro te mandamos un enlace de pago por los 499 € más IVA de la web y empezamos la web cuando lo pagas. Si pasas del Pro al Básico, dejamos de alojar tu web como dice el apartado 19 y las publicaciones y el blog semanales pasan a ser extras de pago, si los quieres.

Quien contrató el Pro antes de esta versión, con pago único y 6 meses de Básico incluidos, mantiene lo que contrató.

9. Acceso a tu ficha de Google y a tus otras fichas

Para trabajar en tu ficha añades la cuenta info@zerolagia.com como gestor (Google lo llama «administrador») de tu Perfil de Empresa. Con ese rol podemos editar la información, responder reseñas, publicar y subir fotos, pero no podemos añadir ni quitar usuarios ni eliminar tu ficha: la propiedad sigue siendo tuya. Nunca te pedimos tus contraseñas. Puedes quitarnos cuando quieras desde tu cuenta de Google. Si más adelante Google nos permite trabajar en tu ficha a través de su conexión directa para empresas, te lo diremos; para ti no cambia nada y no tendrás que pulsar nada distinto.

Para las fichas de Bing Places, Apple Business Connect, Foursquare y Yelp (apartado 3, punto 7):

10. Cobro mensual automático

Al darte de alta cobramos el primer mes (en el Pro, junto con los 499 € de la web). Después cobramos cada mes por adelantado, el mismo día del mes en que pagaste el primer mes (si ese día no existe, el último del mes), en la tarjeta con la que pagaste en Stripe. Los extras mensuales van en el mismo cobro; el alta en directorios y la web del Pro se cobran una sola vez (apartados 4 y 5). Al aceptar autorizas esos cobros periódicos. Con cada cobro te enviamos por correo el enlace a tu factura y el enlace al portal de cliente de Stripe, donde puedes ver tus facturas, cambiar la tarjeta y darte de baja. También puedes escribirnos.

11. Si falla el cobro

Si un cobro mensual no entra, la pasarela lo reintenta hasta 8 veces durante 2 semanas y te avisamos por correo cada vez que falla, con un enlace para pagar o cambiar la tarjeta. Si tu banco rechaza la tarjeta de forma definitiva (por ejemplo, porque está caducada, bloqueada o dada de baja), solo se puede cobrar con otra tarjeta, que puedes poner desde el portal de cliente. Si a los 7 días sigue sin cobrarse, paramos el trabajo: dejamos de responder reseñas, de mantener tus fichas, de publicar, de escribir artículos y de hacer cambios en tu web (la web sigue publicada). Si pagas lo pendiente antes de que pasen las 2 semanas, todo se reanuda en un día hábil si seguimos teniendo acceso a tus fichas.

Si a las 2 semanas sigue sin cobrarse, la suscripción se cancela y te damos de baja ese mismo día, como dice el apartado 13. Si tienes el Pro, tu web se pone en pausa (quien entre verá un aviso de web en pausa) y tienes 30 días para pedirnos sus ficheros (apartado 19).

La factura de ese mes no se anula: queda pendiente de pago y nos la sigues debiendo (la cuota de ese mes, con los extras mensuales que tuvieras y su IVA). Si más adelante vuelves a darte de alta con el mismo NIF o con el mismo correo, antes de contratar la web te pedirá pagar esa factura pendiente con su enlace de pago; cuando la pagas, sigues con el alta normal. Si el correo coincide pero el negocio que contrata es otro, escríbenos y lo revisamos.

12. Baja

Puedes darte de baja del Básico o del Pro cuando quieras, sin permanencia, escribiéndonos a info@zerolagia.com o por WhatsApp, o desde el portal de cliente de Stripe (el enlace va en el correo de cada cobro). La baja surte efecto al terminar el mes ya pagado: hasta entonces seguimos trabajando y no te cobramos nada más. No se devuelve el mes en curso ni una parte de él: la cuota paga el mes en que has tenido el servicio. En el Pro, los 499 € de la web se devuelven solo en los casos de los apartados 5 (si no nos llega lo necesario para hacerla) y 8 (si cancelas antes del primer boceto).

13. Qué pasa al darte de baja

Al terminar el mes pagado (o el día de la baja, si es por impago) dejamos de trabajar en tus fichas y en los 7 días siguientes nos quitamos como gestor de tu ficha de Google y como usuario de tus otras fichas (o nos quitas tú), y te enviamos los datos para entrar en las cuentas de Bing Places, Apple Business Connect, Foursquare o Yelp que creamos para ti, con la recomendación de cambiar las contraseñas; desde ese momento no guardamos esos accesos. Tus fichas, las respuestas publicadas, las publicaciones y las fotos se quedan donde están: son de tu negocio. Los artículos que te hayamos entregado son tuyos (apartado 15), y también las cuentas y fichas de esas plataformas (apartado 9) y de directorios (apartado 4). Durante los 30 días siguientes puedes reactivar el servicio escribiéndonos (si la baja fue por impago, pagando antes la factura pendiente) y puedes pedirnos por correo una copia de los artículos y de las respuestas que escribimos. Pasados esos 30 días borramos lo que guardábamos de tu negocio para prestar el servicio; conservamos solo las facturas y los datos del contrato durante los plazos que exige la ley fiscal y mercantil y, si te dimos de baja con una factura pendiente, tu NIF, tu correo, el nombre de tu negocio y esa factura para pedírtela si vuelves (apartado 11), hasta que la pagues y como máximo 5 años. Si tienes el Pro, se aplica además el apartado 19.

14. Las respuestas a tus reseñas

Las respuestas las escriben personas de Zerolagia, con ayuda de inteligencia artificial, y se publican en nombre de tu negocio con el acceso que nos das en tu ficha. Seguimos estas reglas en todas ellas: no confirmamos ni negamos que quien reseña sea cliente o paciente tuyo; no mencionamos tratamientos, diagnósticos, fechas, importes, documentos ni ningún dato de la persona que no esté ya en su propia reseña, y no repetimos los datos de salud ni los datos personales que esa persona haya escrito; no discutimos, no amenazamos y no respondemos a insultos con insultos; no prometemos resultados ni curaciones; no ofrecemos nada a cambio de cambiar una reseña. Si una reseña habla de un caso concreto, de un tratamiento o de una reclamación, te la enviamos y publicamos solo una respuesta breve y neutra que invita a resolverlo en privado, o la que tú nos apruebes.

Las respuestas se publican en nombre de tu negocio y tú respondes de ellas frente a quien reseña y frente a las autoridades, igual que si las hubieras escrito tú. Por eso puedes elegir aprobar cada respuesta antes de que se publique (dínoslo al contratar o cuando quieras) y puedes pedirnos corregir o borrar cualquier respuesta: lo hacemos en 2 días hábiles. Nosotros respondemos de seguir las reglas de este apartado y tus instrucciones.

15. Artículos, publicaciones y fotos

Los artículos y las publicaciones los escriben personas de Zerolagia, con ayuda de inteligencia artificial, a partir de la información que nos das y de fuentes públicas, y pueden contener errores. Antes de publicar nada en tu web o en tu ficha te lo enseñamos, y solo publicamos lo que apruebes; si nos pides publicar sin revisarlo, nos lo dices por escrito y asumes tú el contenido. Lo publicado lo firma tu negocio: tú respondes de que es cierto y de que cumple las normas de tu actividad y de tu profesión (por ejemplo, las que limitan la publicidad de servicios sanitarios, de abogados o de productos financieros). Si tu actividad es sanitaria, no escribimos promesas de curación o de resultado, ni testimonios de pacientes, ni referencias a medicamentos que necesiten receta, ni afirmaciones sobre enfermedades concretas, e incluimos tu número de registro sanitario donde la norma de tu comunidad lo exija; tú nos dices cuál es ese número y qué servicios tienes autorizados. Si nos pides algo que choque con esas normas, te lo diremos y no lo escribiremos.

Los artículos y publicaciones que te entregamos son tuyos: te cedemos en exclusiva, para todo el mundo, por toda la duración de los derechos y para cualquier forma de uso (web, redes, impresión, lo que exista o se invente), todos los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación que tengamos sobre ellos. Hoy los escribe Bogdan Shadrin, titular de Zerolagia; si alguna vez los escribe otra persona, antes nos habrá cedido esos derechos por escrito. No reutilizamos tus textos para otros clientes. Las ideas, los métodos y las plantillas de trabajo con los que los hacemos siguen siendo nuestros.

Las fotos, logos y textos que nos mandes los usamos solo para tu ficha de Google, tus otras fichas, tus artículos, tus directorios y, en el Pro, tu web. Garantizas que tienes derecho a usarlos y que, si en una foto sale una persona (tu personal, un cliente), tienes su permiso para publicarla; nosotros no publicamos fotos de personas sin que nos confirmes ese permiso. Si alguien reclama por un contenido que nos diste tú, respondes tú; si reclama por un texto que escribimos nosotros y aprobaste sin cambios, lo retiramos en 2 días hábiles y respondemos de él hasta el límite del apartado 22.

16. Reseñas y QR

El QR y el enlace solo llevan a tus clientes a la página de reseñas de tu ficha de Google. Pídelas a todos tus clientes, no solo a los contentos; no ofrezcas nada a cambio, no las escribas ni las encargues y no pidas que se borren las que son verdaderas pero negativas. La ley de consumidores te obliga a informar de forma veraz sobre las reseñas que muestras y trata como engaño publicar reseñas que no son de clientes reales; la responsabilidad frente a tus clientes es tuya. Nosotros no escribimos reseñas, no las encargamos y no pedimos a Google que borre reseñas verdaderas; sí te ayudamos a denunciar las que incumplen las normas de Google (falsas, de un competidor, con insultos) y decides tú.

17. Mensaje mensual y medición

El mensaje mensual recoge lo hecho en tus fichas ese mes y lo que han respondido ChatGPT y Gemini a nuestras preguntas sobre tu sector y tu ciudad en la fecha indicada; las respuestas de la inteligencia artificial cambian de un día a otro. La revisión de los 3 meses consiste en repasar tu ficha, tus reseñas y lo que dice la inteligencia artificial, y proponerte cambios; no incluye trabajo fuera de lo que tengas contratado.

18. No garantizamos que la IA te nombre

Nadie controla lo que responden ChatGPT, Gemini, Siri u otras inteligencias artificiales, ni de dónde sacan sus datos, ni cómo ordenan sus fichas Google, Apple, Bing u otras plataformas. Por eso no garantizamos que te nombren ni en qué lugar, ni que tener bien tus fichas en Bing, Apple Maps, Foursquare o Yelp haga que te nombren, ni más visitas, más reseñas ni más clientes. Lo que sí hacemos es el trabajo descrito en los apartados 3, 4 y 5 y medirlo cada mes con las mismas preguntas. Que la IA no te nombre no da derecho a devolución.

19. Tu web del Pro: dónde está y de quién es

Mientras tengas el Pro, tu web la alojamos nosotros y está incluido en la cuota: la mantenemos segura y actualizada, hacemos copias de seguridad y hacemos los cambios de contenido que nos pidas (apartado 5). Hacemos lo razonable para que esté siempre disponible, pero no garantizamos un tiempo mínimo; si por una causa nuestra está caída más de 24 horas seguidas, te descontamos del siguiente cobro la parte proporcional de los días de caída. No respondemos de caídas de tu dominio, de tu registrador, de Google o de internet.

Si dejas el Pro (porque te das de baja, porque pasas al Básico o por impago), tienes 30 días para pedirnos los ficheros de tu web, listos para subir a otro alojamiento y con instrucciones. Durante esos 30 días la web sigue publicada, salvo si la baja es por impago: entonces está en pausa (apartado 11). Pasados los 30 días la apagamos y la borramos. Desde que te entregamos los ficheros la web la tienes tú: respondemos de que funcionaba el día de la entrega, no de cambios que hagas tú o tu nuevo alojamiento después.

La web es tuya: te cedemos en exclusiva los textos, el diseño y las imágenes que hemos creado para ti, en los mismos términos del apartado 15, y puedes modificarla, moverla o encargársela a otro. Las partes genéricas que usamos en todas nuestras webs (plantillas, componentes, librerías) puedes seguir usándolas dentro de tu web, pero no venderlas ni cederlas sueltas. El dominio es tuyo y lo pagas tú a tu registrador; nosotros nunca lo tocamos. Tu web anterior no la borramos ni la modificamos: para pasar a la nueva cambias un dato de tu dominio y puedes volver atrás cuando quieras. Tu web incluye una página de aviso legal y otra de privacidad con los datos de tu negocio; compruébalos antes de aprobarla.

20. Cambios de precio o de condiciones

Podemos cambiar la cuota del Básico o del Pro, los extras o estas condiciones avisándote por correo con al menos 30 días. Si no te convienen, te das de baja antes de que entren en vigor y hasta entonces pagas lo de siempre. Si sigues con el servicio después de esa fecha, se aplican las nuevas. Los cambios no afectan a la web del Pro ni al alta en directorios ya pagadas ni a los meses ya cobrados.

21. Suspensión por uso ilícito

Si usas el servicio para algo ilegal, para engañar (reseñas falsas, suplantar a otro negocio, publicidad prohibida de tu profesión), para infringir derechos de terceros o para perjudicar a Zerolagia, te avisamos y paramos el trabajo. Si en 7 días no lo corriges, te damos de baja sin devolución. Si la ilegalidad es clara o nos lo ordena una autoridad, paramos primero y te avisamos después. También podemos negarnos a escribir una respuesta o un artículo concreto si creemos que incumple la ley o las normas de tu profesión; te lo diremos y propondremos otra redacción.

22. Responsabilidad

Si algo sale mal por nuestra culpa, respondemos como máximo hasta lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores; si el daño viene de tu web del Pro, contamos además los 499 € de la web aunque los pagaras antes. No respondemos de ventas o clientes que no llegaron ni de los cambios o decisiones de Google, OpenAI, Microsoft, Apple, Foursquare, Yelp, los directorios, tu registrador u otras plataformas (por ejemplo, si Google suspende tu ficha o una plataforma o un directorio rechaza, retira o no deja reclamar la tuya por motivos ajenos a nuestro trabajo). Este límite no se aplica si el daño lo causamos a propósito o por una negligencia grave. Tú respondes de que la información que nos das es cierta, de que puedes darnos los accesos y los materiales, y de lo que se publique en tu nombre tras tu aprobación.

23. Confidencialidad

Lo que veamos de tu negocio (datos, cifras, clientes, reseñas, accesos) no se lo contamos a nadie ni lo usamos para otra cosa, tampoco después de la baja, salvo que una ley o un juez nos obligue. Solo usamos tu nombre o tus resultados como ejemplo público si nos das permiso por escrito. Tú tampoco difundes la información interna nuestra que veas.

24. Ley y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si hay un desacuerdo, antes de acudir a los tribunales lo intentaremos resolver directamente por escrito, por correo o por WhatsApp, durante al menos 30 días desde que una parte se lo pida a la otra. Si no se resuelve, decidirán los juzgados y tribunales que correspondan según la ley.

Anexo. Contrato de encargo del tratamiento (artículo 28 del RGPD)

Este anexo forma parte de las condiciones y se acepta con ellas.

Partes. Responsable del tratamiento: el cliente que contrata. Encargado del tratamiento: Bogdan Shadrin (Zerolagia), con los datos del apartado 1.

1. Objeto y duración. Para prestar el servicio, el encargado entra como gestor en la ficha de Google del cliente, lee y responde las reseñas, publica contenidos y fotos en la ficha, escribe artículos con la información que le da el cliente, entra en la web del cliente cuando este le da un usuario para publicar, crea o reclama y mantiene en nombre del cliente las fichas de su negocio en Bing Places, Apple Business Connect, Foursquare y Yelp, si el cliente contrata el alta en directorios crea y corrige en su nombre las fichas de su negocio en otros directorios de internet, y, en el Pro, crea la web nueva del cliente, la aloja, la mantiene, hace en ella los cambios que el cliente le pide, recibe lo que se envía por sus formularios y guarda los registros técnicos de sus visitas. El encargo dura mientras el servicio esté activo y los 30 días siguientes a la baja. El deber de confidencialidad sigue después.

2. Naturaleza y finalidad. Consultar, redactar, publicar, modificar y suprimir contenidos en la ficha de Google, en las fichas de Bing Places, Apple Business Connect, Foursquare y Yelp, en los directorios y en la web del cliente; responder reseñas en nombre del cliente; recibir y reenviar al cliente los mensajes de los formularios de la web alojada. La única finalidad es prestar el servicio contratado. El encargado no contacta a las personas que reseñan ni a los clientes del cliente, no les envía publicidad y no usa sus datos para nada propio; si lo hiciera, pasaría a ser responsable de ese tratamiento.

3. Tipo de datos y personas afectadas. Datos: nombre, foto de perfil, texto, puntuación y fecha de las reseñas de Google y lo que esas personas cuenten en ellas; nombres, cargos e imágenes del personal del cliente que aparezcan en su ficha, en sus fotos o en su web; nombre, correo y teléfono del negocio y de la persona de contacto que el cliente indique para las cuentas y fichas de Bing Places, Apple Business Connect, Foursquare, Yelp y directorios, los códigos de verificación que esas plataformas envíen y lo que aparezca publicado en esas fichas, incluidas sus reseñas; imágenes de clientes del cliente que este envíe para publicar, con su permiso; datos de los usuarios registrados en la web del cliente cuando el encargado entra en ella; en la web alojada por el encargado, los datos que dejan los visitantes en los formularios (nombre, correo, teléfono, mensaje) y los registros técnicos de las visitas (dirección IP, fecha, página vista). Personas: autores de reseñas, clientes, usuarios y visitantes del cliente, y personal del cliente. El encargado no necesita datos de salud ni otros datos especialmente protegidos y el cliente no se los envía; si una reseña los contiene, el encargado no los copia, no los repite en la respuesta y no los guarda fuera de la propia ficha de Google.

4. Obligaciones del encargado. El encargado:

a) trata los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del cliente: estas condiciones, las reglas del apartado 14, las opciones que el cliente elija (aprobar o no cada respuesta y cada artículo) y lo que le indique por escrito (correo o WhatsApp), también respecto a transferencias de datos fuera de la Unión Europea. Si una instrucción le parece contraria a la normativa de protección de datos, avisa al cliente de inmediato; b) garantiza que quien trate los datos por su cuenta se ha comprometido a guardar confidencialidad y conoce las reglas del apartado 14; c) aplica medidas de seguridad adecuadas: cuenta de gestor con verificación en dos pasos y limitada al personal que atiende al cliente, datos de acceso a las cuentas creadas a nombre del cliente guardados en un gestor de contraseñas cifrado con verificación en dos pasos, conexiones cifradas, equipos protegidos con contraseña y cifrado, copias de seguridad de la web alojada, y retirada del acceso al terminar el encargo; d) usa estos otros encargados, que el cliente autoriza con carácter general: Google (Gemini, como ayuda de redacción); OpenAI (ChatGPT, como ayuda de redacción); el proveedor de correo del encargado; el proveedor del gestor de contraseñas en el que guarda los accesos a las cuentas del cliente; y, en el Pro, Netlify, Inc. (Estados Unidos), que aloja la web, y Hostinger, donde se guardan los ficheros y copias. A las herramientas de redacción solo se les pasan el texto de la reseña y la información del negocio, nunca datos de salud, documentos de identidad ni datos de contacto de la persona que reseña. El encargado solo usa un otro encargado fuera de la Unión Europea si la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en cláusulas tipo, y tiene a disposición del cliente el contrato de cada uno. Si va a cambiar o añadir alguno, avisa al cliente por correo con 30 días para que pueda oponerse dándose de baja, y le impone las mismas obligaciones de este anexo. La ficha de Google del cliente, sus fichas en Bing Places, Apple Business Connect, Foursquare y Yelp y sus fichas en directorios no son otros encargados del encargado: son plataformas en las que el cliente tiene su propia cuenta y publica sus datos, y cada una los trata con sus propias condiciones con el cliente; e) ayuda al cliente a atender las peticiones de las personas que ejercen sus derechos: si recibe una (por ejemplo, alguien que pide que se borre o corrija una respuesta en la que se le nombra), se la pasa al cliente en un plazo máximo de 2 días hábiles y, si el cliente se lo pide, borra o corrige el contenido en la ficha de Google, en las otras fichas, en los directorios o en la web; f) ayuda al cliente a cumplir sus obligaciones de seguridad, de aviso de brechas y de evaluación de impacto. Si se entera de una brecha de seguridad que afecte a la ficha, a la web o a los datos del cliente (por ejemplo, un acceso no autorizado a la cuenta de gestor), le avisa sin dilación indebida y como máximo en 24 horas, con lo que sepa; g) al terminar el encargo, entrega al cliente los mensajes de formularios, los artículos y las respuestas que pida en los 30 días siguientes a la baja y después suprime todos los datos y sus copias, salvo lo que una ley le obligue a conservar, que queda bloqueado. Lo publicado en la ficha de Google, en las fichas de Bing Places, Apple Business Connect, Foursquare y Yelp y en los directorios del cliente se queda allí, bajo el control del cliente. Los datos de acceso a las cuentas de esas cuatro plataformas que haya creado el encargado se entregan al cliente cuando los pida y, en todo caso, al terminar el encargo; los de directorios, al terminar ese trabajo. Después el encargado no los conserva; h) pone a disposición del cliente la información necesaria para demostrar que cumple este anexo y permite las auditorías e inspecciones que el cliente o un auditor autorizado por él realicen, avisando con 15 días y sin interrumpir el servicio a otros clientes.

5. Obligaciones del cliente. El cliente garantiza que trata los datos de sus clientes de forma lícita y que les informa; da sus instrucciones por escrito; atiende él los derechos de las personas; avisa al encargado si su actividad es sanitaria o trata datos especialmente protegidos, para que el encargado aplique las reglas del apartado 14 con especial cuidado; y no envía al encargado historiales, fichas de pacientes, documentos de identidad ni listas de clientes, porque el servicio no los necesita.

6. Precio. Este encargo está incluido en el precio del servicio.